如果您無法使 Skype 正常工作，您可以按照多種故障排除步驟來查看問題所在並重新啟動並運行。
Skype 無法使用的原因
也許麥克風有問題或您的音頻設置有問題，您聽不到其他人的聲音，或者他們聽不到您的聲音。或者，您可能無法登錄 Skype，因為您忘記了密碼。不過，另一個原因可能是您的外部揚聲器或麥克風不再工作，您需要購買新的硬件。也許 Skype 無法連接。
不管問題如何，實際上只有少數值得嘗試的事情，我們在下面概述了這些。
即使您已經執行了其中一些步驟，也請按照您在此處看到的順序再次執行這些步驟。我們將首先為您提供最簡單且最有可能的解決方案。
如果您在使用 Skype進行高清視頻通話時遇到問題，還有許多其他因素可以解決問題。
第 1 步：重置您的密碼
如果您無法登錄 Skype，請重置密碼。請訪問Microsoft 的「恢復您的帳戶」頁面以逐步重置您的 Skype 密碼。
輸入您首次註冊時使用的電子郵件地址，然後按照其中的說明了解如何獲取新密碼並重新登錄以再次開始進行視頻和音頻通話。
如果您需要新的 Skype 帳戶，可以通過「創建帳戶」頁面創建一個。
步驟 2：檢查是否是 Skype 的問題
查看其他人是否也遇到 Skype 問題。如果這不是你需要解決的問題，那麽你無能為力來解決它。有時 Skype 端會出現問題，您唯一能做的就是等待。
檢查 Skype 是否已關閉或其消息服務是否遇到問題的最佳方法是檢查Skype 狀態。如果服務出現問題，它將影響所有平臺，無論是網絡、移動設備、筆記本電腦、Xbox 等。
您還可以采取其他措施來解決該問題，即在「宕機檢測器」上檢查Skype 的狀態， 看看其他用戶是否報告其已宕機或存在其他連接問題。
如果任一網站顯示問題，很可能意味著您不是唯一無法使用 Skype 的人。只需等待一個小時左右，然後重試即可。
第 3 步：檢查您的網絡連接
確保不是網絡問題。如果沒有網絡連接，Skype 將無法工作。如果您從任何設備（無論是網絡、手機、計算機等）使用它，都是如此。
如果您無法打開第 1 步中的網站或其他任何操作均不起作用，則您的整個網絡可能無法正常工作。嘗試 重新啟動路由器或按照我們的Wi-Fi 問題故障排除步驟進行操作。
如果其他網站正常工作，Skype 無法撥打電話或掉線的原因可能與帶寬使用有關。如果您的網絡上有多個人同時使用 Internet，請暫停或停止這些設備上的活動，然後查看 Skype 是否再次開始工作。
步驟 4：檢查 Skype 的音頻設置和權限
如果您聽不到其他呼叫者的聲音，請仔細檢查其他音頻源（例如 YouTube 視頻）是否按您的預期工作。只需打開那裏的任何視頻，看看是否可以聽到它。
如果 Skype 中出現播放錯誤（而非 YouTube 等），並且您聽不到正在與您交談的其他人的聲音，或者他們聽不到您的聲音，則您需要檢查該程序是否有權訪問你的揚聲器和麥克風。
在計算機上使用 Skype
如果您在計算機上使用 Skype，請打開它並點擊 Alt 鍵，以便您可以看到主菜單。然後，轉到 「工具」 > 「音頻和視頻設置」。
- 打開該設置後，請註意麥克風下方的音量區域。當您說話時，您應該會看到酒吧亮起。
- 如果麥克風無法與 Skype 配合使用，請選擇「麥克風」旁邊的菜單，看看是否有其他選項；您可能選擇了錯誤的設備。
- 如果沒有其他可供選擇，請確保麥克風已插入、打開電源（如果有電源開關）並且有電池（如果是無線）。最後，拔下麥克風，然後重新連接。
- 要檢查 Skype 中的聲音以確保其使用正確的揚聲器，請選擇「揚聲器」選項下的「測試音頻」。您應該在耳機或揚聲器中聽到聲音。
- 如果您在播放示例聲音時沒有聽到任何聲音，請確保您的揚聲器或耳機已調至最大音量（某些耳機具有物理音量按鈕）並且屏幕上的設置為10。
- 如果音量正常，請仔細檢查揚聲器旁邊的菜單，看看是否有其他選項可供選擇，然後再次嘗試示例聲音。
使用移動設備 Skype
如果您在平板電腦或手機上使用 Skype，則您的揚聲器和麥克風是設備內置的，無法手動調整。但是，Skype 仍然需要適當的權限才能使用你的麥克風，如果沒有這些權限，任何人都不會通過它聽到你所說的內容。
如果您使用的是 iPhone 或 iPad，請執行以下操作：
- 進入「設置」應用程序。
- 一直向下滾動到Skype，然後點擊它。
- 確保「麥克風」選項已打開（氣泡為綠色），以便 Skype 可以訪問您設備的麥克風。如果右側的按鈕尚未呈綠色，只需點擊該按鈕即可。
Android 設備可以讓 Skype 訪問麥克風，如下所示：
- 打開「設置」，然後打開「應用程序」。
- 找到並打開Skype，然後打開權限。
- 選擇允許麥克風。_
步驟 5：檢查 Skype 的視頻設置和權限
Skype 訪問攝像頭的方式出現問題可能是與您通話的人看不到您的視頻的原因。
計算機版 Skype
如果 Skype 視頻無法在您的計算機上運行，請通過「工具」 > 「音頻和視頻設置」菜單項打開 Skype 的視頻設置（ 如果沒有看到該菜單， 請按Alt鍵）。
如果您的網絡攝像頭設置正確，您應該會在該框中看到圖像。如果您沒有在鏡頭前看到自己的實時視頻，請註意以下提示：
- 如果網絡攝像頭是外置攝像頭，請嘗試拔下然後重新連接網絡攝像頭。
- 確保沒有任何物體阻擋攝像頭。
- 如果您有多個攝像頭，請使用設置中攝像頭區域右側的菜單選擇不同的攝像頭。
移動設備版 Skype
如果 Skype 視頻無法在您的 iPad、iPhone 或其他 iOS 設備上運行，請進入「設置」應用並從列表中找到Skype，然後打開「相機訪問」（如果尚未打開）。
如果您使用的是 Android 設備，請啟動「設置」應用，然後找到「應用」。打開Skype選項，然後從該列表中選擇權限並啟用相機選項。
如果設備仍然不允許您在 Skype 中使用視頻，請記住，在前置攝像頭和後置攝像頭之間切換非常容易。如果您的手機放在桌子上或者您以某種方式握住它，它可能會完全遮擋視頻，並使相機看起來像是無法工作。
嘗試在通話期間點擊小攝像頭切換按鈕以在前置攝像頭和後置攝像頭之間切換。如果您現在不在通話中，則可以使用「相機」 選項來測試設備中的視頻。
步驟 6：在 Skype 中進行測試通話
現在您已確保硬件已在 Skype 中打開並啟用，現在可以進行測試音頻通話了。
測試通話將驗證您是否可以通過揚聲器聽到聲音以及通過麥克風講話。您將聽到測試服務對您說話，然後有機會錄製可以回放給您的消息。
如果您在聲音測試期間聽不到聲音，或者您的錄音沒有播放給您，並且您被告知錄音設備有問題，請重復上述步驟以確保硬件正常工作正確並正確設置。
否則，請繼續執行下面的步驟 7 以了解其他一些選項。
您還可以使用回聲/聲音測試服務聯系人進行測試視頻通話，但這實際上只是在音頻通話期間向您顯示您自己的視頻。這是測試 Skype 視頻通話的另一種方法。
第 7 步：重新安裝 Skype
如果嘗試上述故障排除步驟後，您仍然無法使 Skype 工作，並且這絕對不是 Skype 服務的問題（步驟 2），請嘗試刪除該應用程序或程序，然後重新安裝。
當您刪除 Skype 然後安裝最新版本時，您基本上是在重置該程序及其與攝像頭和麥克風的所有連接，這應該可以解決所有問題。但是，您可能需要再次執行上述步驟，以確保新連接設置正確。
如果您可以通過網頁版正常使用Skype，但不能通過桌面版使用Skype，那麽 您絕對應該更新到最新版本的Skype 。如果網絡攝像頭和麥克風在您的網絡瀏覽器中工作正常，則脫機版本存在問題，需要通過重新安裝來解決。
步驟 8：更新設備驅動程序
如果 Skype 仍然不允許你撥打電話或接收視頻，並且你在 Windows 上使用 Skype，則應考慮檢查網絡攝像頭和聲卡的設備驅動程序。
如果其中任何一個出現問題，那麽您的相機和/或聲音將無法在任何地方使用，包括 Skype，並且您可能需要更新驅動程序。
第 9 步：驗證麥克風是否正常工作
如果您的麥克風最終仍然無法工作，請嘗試使用 在線麥克風測試進行測試。如果它也不讓你在那裏講話，那麽你的麥克風可能不再工作了。
假設它是外部麥克風，此時更換麥克風是個好主意。如果沒有，您可以隨時添加一個。
步驟10：檢查系統聲音
如果您在互聯網上的其他任何地方都聽不到音頻，請插入揚聲器（如果它們是外部揚聲器），並且更新聲卡驅動程序，然後查看操作系統是否阻止了聲音。
您可以在 Windows 中通過選擇時鐘旁邊的小音量圖標來執行此操作；出於測試目的，將音量調到最大，然後再次嘗試使用 Skype。
如果您使用的是移動設備，請打開 Skype 應用，然後使用側面的音量按鈕確保手機或平板電腦的音量開到最大。
如果您已按照本頁上的所有內容進行操作，發現測試通話工作正常並且您可以看到自己的視頻，那麽任何現有 Skype 問題都由您負責的可能性很小。讓其他人也遵循這些步驟，因為現在這很可能是他們這邊的問題。