Alexa 是亞馬遜的數字語音助手，可與亞馬遜設備一起使用，包括亞馬遜 Echo 產品系列。Alexa 可以回答問題、告訴您交通或天氣信息、播放新聞報道、撥打電話、播放音樂、管理您的購物清單、 通過語音購物從亞馬遜購買商品等等。
雖然 Alexa 可靠，但有時會出現問題，用戶會聽到這樣的消息：「抱歉，我現在無法理解您的意思。請稍後再試。」 以下是此問題背後的原因以及如何解決該問題並使 Alexa 恢復工作。
這些故障排除步驟適用於與 Amazon 產品一起使用的 Alexa，例如 Echo、Echo Dot、Echo Show、Echo Flex、Echo Auto、Echo Studio 等。
Alexa 無法理解錯誤的原因
當 Amazon Echo 設備無法聯系 Amazon 服務器來幫助破譯和理解您所說的內容時，就會出現「我無法理解您的意思」錯誤。這可能是因為您失去了無線連接，或者您的互聯網服務已關閉。甚至亞馬遜端也可能出現問題。無論是什麽原因，都可以通過一些簡單的故障排除步驟來嘗試解決問題。
當 Alexa 沒有響應時如何解決
如何解決「Alexa 現在無法理解您」的問題
按照所提供的順序嘗試這些故障排除步驟，以縮小問題範圍並讓 Alexa 重新收聽。
- 重新啟動支持 Alexa 的設備。簡單的重新啟動是一種行之有效的技術故障排除方法。您可能只需重新啟動 Echo 設備即可。
- 檢查互聯網連接是否正常？。 你的網絡斷了嗎？如果是這樣，Alexa 將無法工作。如果您的互聯網無法啟動並運行，請采取措施恢復您的互聯網連接。
- 檢查 Wi-Fi 連接。Echo 設備連接到使用 802.11a/b/g/n 標準的雙頻 Wi-Fi (2.4 GHz/5 GHz) 網絡。如果 Wi-Fi 斷開，請將其重置並查看 Alexa 是否可以再次工作。
- 確保支持 Alexa 的設備位於 Wi-Fi 範圍內。 您的 Wi-Fi 可能可用，並且互聯網可能正在流式傳輸，但如果您的支持 Alexa 的設備距離太遠，這也無濟於事。將其移近路由器。
- 將支持 Alexa 的設備重置為出廠默認設置。 您的 Echo 可能存在無法自行解決的軟件問題。將支持 Alexa 的設備重置回出廠默認設置可能會解決該問題。
- 看看問題是否出在亞馬遜這邊。 問題可能出在亞馬遜這邊。聯系亞馬遜支持人員，了解該公司是否遇到任何問題。或者，訪問DownDetector查看 Amazon 是否出現任何中斷。
- 訪問 Amazon Alexa 幫助頁面。Amazon 提供豐富的 Alexa 故障排除信息以及聊天幫助和論壇。您或許可以在那裏找到答案。
常問問題
為什麽我的 Amazon Alexa 呈紅色閃爍？
您的 Alexa 設備可以以多種不同的顏色閃爍，具體取決於它嘗試通信的內容。閃爍的紅燈表示設備已靜音。點擊設備頂部閃爍的紅色按鈕將其取消靜音。
為什麽 Alexa 聽不懂我的意思？
為了幫助 Alexa 理解您所說的內容，請緩慢而清晰地說話。將您的亞馬遜設備放置在不會被墻壁回聲、對話和背景噪音或其他發言者的話語所幹擾的地方。確保您的設備沒有靜音；如果是的話，它會顯示紅燈。