如果您期待收到一封電子郵件，但它從未送達或在 Microsoft Outlook 中丟失了新郵件，故障排除可以幫助您查明並解決問題。說明適用於 Windows 版 Outlook 2019、2016、2013 和 2010；Outlook for Mac 2019、2016 和 2011；以及 Microsoft 基於網絡的免費電子郵件客戶端 Outlook.com。
為什麽我在 Outlook 中收不到電子郵件？
您收不到新電子郵件的原因有多種。以下是一些可能的原因：
- 沒有網絡連接。
- 郵件將進入垃圾郵件文件夾。
- 損壞的電子郵件配置文件。
- 糟糕的電子郵件規則。
- Outlook 設置為脫機工作。
- 前景可能會下降。（請閱讀Outlook 是否已關閉？以幫助您確定這是否是問題所在。）
如何解決 Outlook 收不到郵件的問題？
此問題可能發生在 Windows 系統、macOS 和 Outlook 在線版本中。
1.重新啟動 Outlook。有時，Outlook（和其他應用程序）可能會掛起或完全停止工作。關閉並重新打開 Outlook 可以解決阻止接收電子郵件的任何問題。
2.檢查互聯網連接。如果您 在 Outlook 狀態欄上看到「已斷開連接」、 「脫機工作」或 「正在嘗試連接」狀態，則可能存在一些網絡連接問題，或者 Outlook 設置為脫機工作。
要將 Outlook 更改為聯機工作，請選擇「發送/接收」 > 「首選項」 > 「脫機工作」。
3.檢查離線設置。如果您在 Mac 上遇到問題並且禁用了「離線工作」，您可能需要登錄您的電子郵件帳戶並更改您的設置。
4.檢查其他 Outlook 文件夾中的郵件。如果您在收件箱中沒有看到新電子郵件，這些郵件可能會進入「垃圾郵件」文件夾。如果您使用 Outlook.com，這些郵件可能位於「其他」部分。
5.檢查您的其他設備。您可能已將該消息下載到其他設備，例如手機、平板電腦或工作計算機。如果Outlook 中的 POP 電子郵件未設置為在服務器上保存副本，則丟失的電子郵件可能位於您首次檢查電子郵件的設備上。
6.創建新的 Outlook 配置文件。Outlook 使用稱為配置文件的內容來存儲有關您設置的電子郵件帳戶和您選擇的配置設置的信息，以確定電子郵件的傳遞和存儲位置（例如在郵件服務器或您的計算機上）。如果您的 Outlook 配置文件已損壞，可能會導致您停止接收電子郵件。
7.清除 Outlook 緩存。有時，電子郵件會陷入 Outlook 的傳入處理過程中，有時會將這些電子郵件存儲在隱藏的 ItemProcSearch 文件夾中。清除緩存應該會顯示丟失的電子郵件。
8.檢查您的電子郵件規則。如果您創建了任何規則，您的電子郵件可能會被從收件箱路由出去、轉發到另一個電子郵件帳戶 或被刪除。
常問問題
如何在 Outlook 中存檔電子郵件？
默認情況下，Outlook 會自動存檔電子郵件，但如果您想手動存檔某些內容，也可以。選擇「文件」 > 「信息」 > 「工具」 > 「清理舊項目」，然後選擇「存檔此文件夾和所有子文件夾」選項。選擇您要存檔的文件夾。
如何在 Outlook 中阻止電子郵件？
要在 Outlook 中阻止某人，請選擇郵件或發件人，然後選擇「垃圾郵件」> 「阻止」（或「垃圾郵件」 > 「阻止」，具體取決於您的 Outlook 版本）。要將電子郵件標記為垃圾郵件，請選擇該電子郵件並選擇「垃圾郵件」 > 「垃圾郵件」（或「垃圾郵件」 > 「垃圾郵件」）。
如何在 Outlook 中自動轉發電子郵件？
選擇「設置」 > 「查看所有 Outlook 設置」 > 「郵件」 > 「轉發」。從這裏，選擇開始轉發，然後輸入您要將郵件發送到的地址並選擇保存。如果您想在 Outlook 中保留轉發電子郵件的副本，請選中「保留轉發郵件的副本」復選框。
如何在 Outlook 中搜索電子郵件？
搜索欄位於 Outlook 功能區周圍。使用它來搜索名稱、主題或短語。在一組單詞周圍使用引號來搜索確切的短語。
如何在 Outlook 中對電子郵件進行分組？
要在 Outlook 中創建聯系人組，請轉至導航欄並選擇「人員」，然後轉至「主頁」 > 「新建聯系人組」並輸入該組的名稱。接下來，選擇「聯系人組」 > 「添加成員」，然後從提供的選項之一中進行選擇（「從 Outlook 聯系人中選擇」、「從通訊簿中選擇」或「選擇新電子郵件聯系人」）。添加聯系人並選擇「確定」，然後選擇「保存並關閉」。
如何備份 Outlook 電子郵件？
選擇「文件」 > 「打開並導出」 > 「導入/導出」 > 「導出到文件」 > 「下一步」 > 「Outlook 數據文件 (.pst)」 > 「下一步」。選擇要備份的文件夾並選擇「下一步」，然後選擇備份文件的位置和名稱。選擇完成以完成備份過程。