當您使用 Alexa 控製 Echo 智能音箱時，您的語音命令會告訴 Echo 播放音樂、查看天氣、回答問題、傳遞新聞、分享體育比分、控製其他智能設備等。
雖然 Alexa 和 Echo 可以很好地協同工作，但有時 Alexa 會指示 Echo 設備處於離線狀態。用戶通常可以通過一些故障排除來快速輕松地解決此問題。
這些故障排除步驟適用於支持 Alexa 的 Echo 設備，包括Echo Dot、Echo、Echo Plus、Echo Studio 和 Echo Show。
Alexa 說 Echo 離線的原因
Echo 設備可能顯示離線、無法響應 Alexa 的原因有多種。您的智能手機或 Echo 設備上的 Alexa 應用程序可能已過時，或者 Echo 可能未連接電源。Wi-Fi 可能不穩定或出現故障，或者 Echo 可能距離路由器太遠。
無論是什麽原因，一些簡單的故障排除步驟應該可以使 Alexa 和 Echo 設備恢復同步。
當 Alexa 說 Echo 離線時如何修復
按照此處提供的順序嘗試這些故障排除步驟，從簡單的修復到更復雜的問題解決。
1.確保 Echo 設備已插入。驗證插座是否有電，然後確保使用原裝電源適配器正確插入 Echo。
Echo 上的紅色光環表明它已通電。如果沒有燈，請將 Echo 移至另一個插座，然後重試。
2.重新啟動 Echo 設備。這個簡單的故障排除步驟通常適用於解決科技領域的許多數字故障。重新啟動支持 Alexa 的設備，看看是否可以解決問題。
3.將 Echo 移近路由器。有時，Echo 工作正常，但由於 Echo 與調製解調器或路由器之間的連接較弱，它在 Alexa 應用程序中顯示為離線。將 Echo 移近調製解調器或路由器可增強 Wi-Fi 信號。
移動 Echo 和調製解調器之間的任何電子設備，例如電視、收音機和微波爐。這些設備可能會幹擾信號。
4.檢查 Wi-Fi 連接。如果 Wi-Fi 斷開，Echo 將顯示為離線。檢查路由器是否工作以及其指示燈是否呈綠色。如果紅燈亮，則路由器有問題。重新啟動調製解調器並重新啟動路由器以使 Wi-Fi 恢復並運行。
如果您解決了 Wi-Fi 問題，請關閉 Echo，然後重新打開。設備應重新連接到 Wi-Fi 網絡，並在 Alexa 應用程序中重新顯示為在線狀態。
5.確保您的智能手機和 Echo 在同一 Wi-Fi 網絡上。如果您的智能手機和 Alexa 應用程序位於不同的 Wi-Fi 網絡上，Echo 將無法響應。確保兩者位於同一網絡上。
6.更新 Echo 上的軟件版本。雖然 Echo 應該自動接收更新，但過時的軟件版本可能會導致脫機問題。檢查Echo 設備的軟件版本並根據需要進行更新。
要手動更新 Echo 上的 Alexa，請說檢查軟件更新。
7.重新啟動手機上的 Alexa 應用程序。一個簡單的軟件故障可能就是問題所在。從「設置」菜單重新啟動 Alexa 應用程序，然後重新啟動該應用程序。看看這是否能解決離線問題。
8.更新您的 iPhone或Android上的 Alexa 應用程序。如果重新啟動並重新啟動應用程序不起作用，請更新應用程序。轉至iTunes App Store或Google Play，查看是否有可用的更新版本。更新應用程序後，查看是否可以解決離線問題。
9.卸載並重新安裝該應用程序。如果重新啟動並更新 Alexa 應用程序沒有幫助，請卸載 iPhone 或Android設備上的 Alexa 應用程序。然後從iTunes App Store或Google Play重新安裝 Alexa 應用程序。
10.更新 Wi-Fi 網絡信息。Echo 在 Alexa 應用程序中顯示為離線的另一個原因是您最近更改了 Wi-Fi 網絡名稱或密碼，例如，如果您搬家了。更新此信息並查看是否可以解決問題。
11.取消註冊 Echo 設備。當您訂購 Echo 設備時，它會在發送給您之前註冊到您的亞馬遜帳戶。如果它沒有顯示在 Alexa 應用程序中，請取消註冊並重新註冊該設備。
如果您有二手 Echo，並且前任所有者沒有從其亞馬遜賬戶中取消註冊，請聯系亞馬遜支持並要求他們取消註冊。
12.將 Echo 重置為出廠設置。當所有其他方法都失敗並且 Alexa 應用程序仍然沒有將 Echo 設備顯示為在線時，請將 Echo 重置為其原始設置。如果您選擇此選項，請將其註冊到您的 Amazon 帳戶，然後再次將設備設置輸入 Alexa 應用程序以使用它。
您可以從 Alexa 應用程序或直接在設備上執行此過程。
13.聯系 Amazon 的 Alexa 設備幫助資源。如果您仍然無法解決問題，亞馬遜有許多故障排除資源，包括可搜索的知識庫和社區論壇。
常問問題
如何將 Echo Dot 連接到 Wi-Fi？
要將Echo Dot 連接到 Wi-Fi，請打開移動設備上的 Alexa 應用程序，然後選擇菜單圖標（三行）。點擊添加新設備，然後選擇您的 Echo Dot 類型和型號。將 Echo Dot 插入電源並點擊Alexa 應用程序中的繼續。按照屏幕上的提示將設備連接到無線網絡。
如何重置 Echo Dot？
如果您想重新啟動 Echo dot，請拔下電源線，等待幾分鐘，然後重新插入。如果您想采取更徹底的步驟將 Echo dot 重置回出廠設置，請啟動 Alexa 應用程序並點擊設備> Echo 和 Alexa。點擊您的Echo Dot 設備，然後點擊恢復出廠設置。
如何將 Echo Dot 置於設置模式？
要將Echo Dot 置於設置模式，請打開 Alexa 應用程序並點擊設備>加號>添加設備。點擊Amazon Echo > Echo、Echo Dot、Echo Plus 等。打開 Echo Dot 電源並等待藍色光環變成橙色。在 Alexa 應用程序中，點擊是，點擊您的Echo Dot，選擇您的 Wi-Fi 網絡，然後按照提示操作。